Coinbase 是美國最大的加密貨幣交易所，在一家媒體發布的一份報告收集了數以千計的客戶投訴後，引發了爭議。據CNBC 報導，對客戶的採訪表明，由於該公司涉嫌低質量的客戶服務，賬戶接管是報告最多的問題。
但其中一個令人擔憂的報告來自一位聲稱自己 遭受黑客攻擊，導致價值168,000 美元的加密貨幣損失。在收到一系列關於她的帳戶遭到入侵的警報（包括密碼更改通知）後，她看到了她的資產是如何消失的。 “我查看了Coinbase，它似乎是每個人都使用和信任的。 我登錄了加密貨幣。 我說，’它不見了，’”這位女士告訴CNBC。她還指責該公司缺乏有關她遭受黑客攻擊的客戶支持幫助。
Coinbase 的前員工表示，隨著時間的推移，這家在美國上市的加密貨幣交易所的客戶支持動態發生了變化，因為該公司決定選擇電子郵件支持，他們說回復和解決投訴需要更長的時間。
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“這樣做的決定是災難性的，因為回復電子郵件所花費的時間比實時聊天要長得多。 所以，我們又回到了郵箱，花了五天的時間來完成一個本來可以在幾分鐘內解決的問題，”一位前員工對取消實時聊天支持的決定發表了評論。
Coinbase 響應
然而，今年年初，Coinbase 注意到對響應延遲的抱怨越來越多。 “我們認識到這令人沮喪。 這不是我們想要為您和我們的客戶提供的體驗，”Coinbase 客戶體驗副總裁Casper Sorensen 在一份聲明中說。 當時的博文.
截至發稿時，這家總部位於美國的加密貨幣交易所拒絕安排對媒體的採訪，儘管他們通過電子郵件發表了以下評論：“多年來，我們一直在更新我們的客戶支持服務以幫助我們規模。 2020 年初，我們將電子郵件作為我們的主要支持渠道。 我們的許多客戶諮詢要求我們的代理進行大量研究以解決問題。 而且，為了避免長時間的等待，通過電子郵件異步通信是首選方法。 但是，我們認識到客戶需要實時支持，這就是我們本月為ATO 提供電話支持並在今年晚些時候為所有客戶提供實時消息的原因。”