美國最大的加密貨幣交易所Coinbase 正在努力改善其客戶支持，同時通過收購一家新的初創公司在印度擴張。
Coinbase 正式上線 宣布 週二收購了在印度和美國開展業務的人工智能支持平台Agara。
此次收購旨在通過向Coinbase 的工程團隊提供新的機器學習和自然語言處理工具來擴展和自動化Coinbase 的客戶服務能力。該交易還再次確認了公司的戰略 擴大其在印度的技術中心.
收購Agara 將使Coinbase 花費4000 萬至5000 萬美元，專注於技術的出版物TechCrunch 報導 週一，援引熟悉此事的匿名消息人士的話說。據報導，這兩家公司預計將在今年晚些時候完成交易。
成立 2017 年，Agara 致力於機器學習和自然語言處理，以改善用戶體驗。據報導，Agara 擁有約40 名員工，設法積累了一些大客戶，包括基於雲的軟件公司Salesforce 和大型電子商務公司Shopify。
根據Coinbase 印度運營主管Pankaj Gupta 的說法，Agara 的技術團隊將 加入 Coinbase 作為收購的一部分。 Agara 本人的聯合創始人Gupta 預計此次收購對Agara 和Coinbase 來說是雙贏的。 “看到我的世界在這裡與Agara 發生衝突真是太神奇了，Agara 是我在2017 年初共同創立的一家初創公司，但後來離開加入了谷歌，”他指出。
Agara 聯合創始人兼首席執行官Abhimanyu 指出，該公司還能夠將其技術堆棧集成到基於電話的與客戶的通信中。 “我們做的一些更複雜的事情是圍繞電話。 我們一直在努力使大部分（如果不是全部）通過電話提供的支持自動化，”他說。
Coinbase 沒有立即回應Cointelegraph 的置評請求。
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Coinbase 為改善客戶體驗所做的最新努力是該公司一直在努力提供適當的客戶服務之際。 10 月中旬，據報導Coinbase 用戶 砰的一聲 Coinbase 的新電話支持熱線，用戶聲稱這是一個“笑話”。該交易所此前曾因8 月份的糟糕客戶服務而受到抨擊，因為 據報導，用戶抱怨帳戶被黑 和丟失的資產。