在美國上市的加密貨幣交易所Coinbase 週三宣布，將增加電話支持並部署一系列措施以加強其客戶支持領域。根據一篇博客文章，到今年年底，所有來自美國、德國、日本和英國的零售客戶都將獲得24/7 電話幫助。
該公司預計 進一步擴大其客戶支持 通過電話2022 年。同時，Coinbase 還宣布推出實時消息功能，允許其用戶在一天和一周的任何時間與客戶支持部門進行互動。 “我們的目標是為我們的客戶提供最值得信賴的加密客戶服務體驗。 我們期待為您提供這些新功能，因此請繼續關注，因為我們將繼續根據我們的旅程狀態更新此博客，”Coinbase 在加密貨幣交易所客戶體驗副總裁Casper Sorensen 簽署的聲明中指出.
此外，這家美國上市公司指出，這一系列措施是為了應對今年迄今為止Coinbase 不斷增長的需求。事實上，該公司指出，它解決這個問題的能力翻了兩番。 “我們認識到，就我們的客戶支持體驗而言，我們還處於為客戶創造更多價值的早期階段，”Coinbase 補充道。
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關於Coinbase 客戶支持服務的投訴
然而，Coinbase 也對最近的報導做出了反應 由美國媒體發布 收集了數以千計的客戶對交易所的投訴。例如，Finance Magnates 報導了CNBC 進行的一些採訪，其中透露，由於據稱該公司的客戶服務質量低下，賬戶收購是報導最多的問題。
Coinbase 的前員工還表示，隨著時間的推移，這家在美國上市的加密貨幣交易所的客戶支持動態發生了變化，因為該公司決定選擇電子郵件支持，他們說回復和解決投訴需要更長的時間。