這是來自太平洋西北地區的自由撰稿人弗蘭基·華萊士的一篇觀點社論。
比特幣最近經常出現在新聞中，原因有好有壞。最近的 比特幣價值下跌 引發了對貨幣未來的強烈猜測。同時， 將比特幣擴展到全球市場 以及系統能力的快速發展表明，有關比特幣死亡的報導被大大夸大了。
雖然關於比特幣的未來還有很多待揭示，但越來越明顯的是它在徹底改變客戶旅程方面的巨大潛力。本文探討了使用比特幣來促進客戶參與、支持客戶滿意度並確保卓越的客戶體驗。
比特幣和超個性化
比特幣的支持者吹捧該技術具有為客戶提供傳統貨幣系統無法實現的個性化水平的潛力。個性化能力主要來源於比特幣在系統中流通的機制。
由於比特幣平台提供全面性和透明度，它們使從商家到服務提供商的利益相關者能夠訪問消費者曾經進行的每筆比特幣交易的完整分類賬。這賦予了企業前所未有的針對性營銷能力， 對於決定不使用某些（通常推薦的）隱私實踐的用戶，否則這幾乎是不可能的.
宣傳材料和在線廣告是定向的 僅針對與其最相關的消費者. 這意味著潛在客戶將收到他們關心的產品和服務的新聞，而不必翻閱一堆雜亂無章的不相關廣告。
此外，區塊鏈的透明度使交易能夠實時記錄和報告，預計這將顯著提升客戶對忠誠度計劃的體驗。
對於傳統的忠誠度計劃，客戶通常必須等待交易被處理和記錄，然後才能獲得積分或其他獎勵。 通過比特幣運作的忠誠度計劃但是，可以讓用戶實時獲得獎勵。
最重要的是，由於分類賬的全面性，商家、銀行、服務提供商和其他實體能夠更好地定制忠誠度計劃產品。客戶交易歷史的這種全面且常青的概況意味著忠誠度計劃可以真正實現超個性化，從而確保該計劃的忠誠度激勵措施對客戶而言實際上是有意義且有效的。
而且，正如每個零售商或商務人士所了解的那樣，沒有比 證明您了解您的客戶作為個人，您關心通過專門為他們量身定制的服務來滿足他們的獨特需求和目標。
賦能客戶
比特幣平台不僅通過超個性化支持客戶旅程。他們還通過授權來增強客戶體驗。例如，比特幣將客戶從國家和國際貨幣體系的限制中解放出來，允許用戶與任何接受比特幣的實體進行互動，無論各方可能在哪裡。
這不僅消除了貨幣兌換的需要，減少了（如果不是完全消除的話）交易費用，而且還減少了交易費用。 分散資本，從控制機構（通常是專制機構）手中奪取經濟權力，並將其轉移到消費者手中。
增強保護
就像比特幣使全球消費者能夠在平台上與其他人互動一樣，無論何時何地，技術進步也有助於在危機時期保護消費者。例如，新 邊境錢包 技術使客戶能夠以簡單的方式記住助記詞以便獲得資金。
這為在危險情況下越境時獲取和使用資金提供了一種更可靠、更容易獲得和更安全的方法。
這對於處於危機中的用戶尤其重要，例如那些流離失所並被迫緊急和意外跨越國際邊界的用戶。
知道比特幣用戶在最迫切需要他們的時候可以使用他們的資金，這種安心可能是對整個客戶旅程的最大改進。當採用比特幣的組織也提前實施時尤其如此 信息安全計劃 保護客戶數據，尤其是保護其比特幣賬戶的完整性和隱私。
外賣
增強客戶旅程通常是確保客戶忠誠度的關鍵。比特幣為商業和公共實體提供了前所未有的機會來優化客戶體驗。這包括為那些選擇加入的人提供個性化客戶體驗的非凡能力，從提高有針對性的營銷工作的效率到增強客戶對忠誠度和獎勵計劃的體驗。此外，比特幣通過授權、分散資本和確保消費者可以隨時隨地以他們選擇的方式安全地訪問和使用他們的資金來支持客戶旅程。
這是弗蘭基華萊士的客座帖子。所表達的觀點完全是他們自己的觀點，不一定反映BTC Inc. 或比特幣雜誌的觀點。